Cambios y devoluciones

Devolución voluntaria

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 10 días corridos desde que lo recibiste, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado.
• Debe estar sin abrir, con sus sellos intactos.
• Debe conservar su embalaje/empaque original en buenas condiciones.
• Debes contar con tu comprobante o número de pedido.

En una devolución voluntaria que cumpla con lo anterior, el costo del envío de retorno es de cargo del cliente.

Producto equivocado, dañado o un problema de nuestra parte

Si recibiste un producto distinto al que compraste, llegó dañado, o el problema es atribuible a Hebra Studio, asumimos los costos asociados al retorno. Resolvemos tu caso mediante reposición o reembolso, según corresponda.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, lo realizamos al mismo medio de pago que usaste en la compra, una vez que recibimos y validamos el producto devuelto. El tiempo en que el reembolso se vea reflejado depende de tu banco o medio de pago.

Garantía legal

Esta política comercial es independiente de los derechos que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores u otra normativa aplicable te otorga como consumidor. Nada en esta página busca reemplazar, limitar o reducir esos derechos.

Productos de cuidado capilar

Para una devolución voluntaria, un producto de cuidado capilar debe cumplir el mismo criterio que cualquier otro producto: sin uso, sin abrir y con sus sellos intactos. Esta condición aplica sólo a devoluciones voluntarias — si el producto presenta una falla, tu garantía legal sigue vigente independientemente del estado del envase.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a contacto@scaliogroup.com contándonos qué ocurrió: número de pedido, producto y motivo. Revisamos cada caso directamente contigo para encontrar la mejor solución.

Antes de escribirnos

• Ten a mano tu número de pedido.
• Cuéntanos qué producto está involucrado.
• Si es posible, adjunta una foto del producto o el problema.
• Si es una devolución voluntaria, conserva el empaque original y los sellos intactos.