Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre tu compra, el despacho, los cambios y cómo elegir tus productos.
Compra y pago
¿Qué medios de pago puedo usar?
El pago se completa en el checkout de la tienda con los medios de pago habilitados en ese momento, como Mercado Pago y Webpay. Hebra Studio no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta: el pago se procesa directamente en esa plataforma.
¿Es seguro comprar en Hebra Studio?
Sí. El pago se procesa en la plataforma de checkout y Hebra Studio nunca ve los datos de tu tarjeta. Además, nunca te pediremos el número completo de tu tarjeta, su código de seguridad ni tu contraseña por correo, teléfono o mensaje.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí. Una vez completado el pago recibirás la confirmación de tu pedido.
¿Los precios incluyen el despacho?
Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP). El costo de despacho no está incluido: se calcula durante el proceso de compra, según tu dirección.
Envíos
¿Despachan a todo Chile?
Sí, despachamos a todo Chile.
¿Cuándo llega mi pedido?
En la Región Metropolitana, los pedidos realizados antes de las 13:00 horas, de lunes a sábado, se despachan el mismo día. Los despachos a regiones se realizan a través de Chilexpress, y los tiempos de entrega disponibles se informan durante la compra, según tu destino y la alternativa de despacho que elijas.
¿Cuánto cuesta el despacho?
El costo de despacho se calcula durante el proceso de compra, según tu dirección de destino y las alternativas disponibles en el checkout.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando Chilexpress genere la información de seguimiento de tu envío, podrás usarla para consultar el estado de tu despacho. Si tienes dudas, escríbenos a contacto@scaliogroup.com indicando tu número de pedido.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de 10 días corridos desde que lo recibiste, siempre que no haya sido usado, esté sin abrir con sus sellos intactos, conserve su embalaje original en buenas condiciones y cuentes con tu comprobante o número de pedido. En una devolución voluntaria, el costo del envío de retorno es de cargo del cliente.
¿Qué pasa si recibí un producto equivocado o dañado?
Si recibiste un producto distinto al que compraste, llegó dañado o el problema es atribuible a Hebra Studio, asumimos los costos asociados al retorno y resolvemos tu caso mediante reposición o reembolso, según corresponda.
¿Cómo y cuándo recibo mi reembolso?
Cuando corresponde un reembolso, lo hacemos al mismo medio de pago que usaste en la compra, una vez que recibimos y validamos el producto devuelto. El tiempo en que se vea reflejado depende de tu banco o medio de pago.
¿Cómo solicito un cambio o una devolución?
Escríbenos a contacto@scaliogroup.com contándonos tu número de pedido, el producto y el motivo. Si es posible, adjunta una foto del producto o del problema. Revisamos cada caso directamente contigo.
Productos, rutinas y análisis capilar
¿Cómo sé qué productos son para mi cabello?
Responde seis preguntas en nuestro Análisis capilar y te recomendamos una rutina para tu cabello, explicando por qué cada producto está ahí. También puedes explorar los productos por necesidad (frizz, hidratación, daño, color, caída, caspa…) o buscar directamente por producto o marca.
¿Tengo que dejar mi correo para ver el resultado del Análisis capilar?
No. El resultado del análisis se muestra sin pedirte el correo. Guardar tu análisis con tu correo es opcional.
¿Qué es una rutina Hebra?
Es una secuencia de productos pensada para usarse juntos: cada paso tiene su función (limpiar, tratar, finalizar). En cada rutina te mostramos cuánto ahorras frente a comprar sus productos por separado.
¿Qué pasa si un producto está agotado?
Si un producto está agotado, lo indicamos en su ficha y no se puede agregar al carrito. La disponibilidad de cada producto está sujeta a stock.
¿Cómo dejo una reseña de un producto?
En la ficha de cada producto o rutina encontrarás el botón «Escribir una reseña». Revisamos cada reseña antes de publicarla.
Contacto
¿Cómo puedo contactarlos?
Escríbenos a contacto@scaliogroup.com. Si es por un pedido, indícanos tu número de pedido para ayudarte más rápido.